คืออะไร Workforce Productivity Calculator?
▾
ผลิตภาพของกำลังคนคือการวัดประสิทธิภาพที่แรงงานแปลงปัจจัยนำเข้า (เวลา แรงงาน และทรัพยากร) ให้เป็นผลผลิต (สินค้า บริการ หรือรายได้) โดยแก่นแท้แล้ว ผลผลิตคืออัตราส่วนของผลผลิตต่ออินพุต แต่ในทางปฏิบัตินั้นมีหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรผลิตอะไรและเลือกที่จะวัดอะไร ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่พบบ่อยที่สุดในการตั้งค่าธุรกิจ ได้แก่ รายได้ต่อพนักงาน (รายได้ทั้งหมดหารด้วยจำนวนพนักงานเทียบเท่าเต็มเวลา) ผลผลิตต่อชั่วโมงแรงงาน (หน่วยที่ผลิตหรือบริการที่ส่งมอบต่อชั่วโมงทำงาน) มูลค่าเพิ่มต่อพนักงาน (รายได้ลบต้นทุนสินค้าที่ขาย หารด้วยจำนวนพนักงาน) และอัตราการใช้ประโยชน์ที่เรียกเก็บเงินได้ (สำหรับบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพ เปอร์เซ็นต์ของชั่วโมงทำงานที่เรียกเก็บเงินกับลูกค้า) ผลิตภาพของกำลังคนได้รับอิทธิพลจากปัจจัยที่ซ้อนกันที่ซับซ้อน ได้แก่ เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ ทักษะและการฝึกอบรมของพนักงาน คุณภาพการจัดการ วัฒนธรรมในที่ทำงานและการมีส่วนร่วม การออกแบบกระบวนการ และสุขภาพกายและสุขภาพจิตของพนักงาน จากการวิจัยของ Gallup ทีมที่มีส่วนร่วมสูงแสดงความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้น 21% และประสิทธิภาพการผลิตที่สูงขึ้น 17% เมื่อเทียบกับทีมที่ไม่มีส่วนร่วม Harvard Business Review บันทึกไว้ว่าพนักงานที่มีความสุขจะมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยถึง 13% BLS เผยแพร่ข้อมูลประสิทธิภาพแรงงานและต้นทุนรายไตรมาสสำหรับภาคอุตสาหกรรมหลัก โดยวัดผลผลิตต่อชั่วโมงของปัจจัยการผลิตแรงงาน เกณฑ์มาตรฐานระดับภาคส่วนเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเปรียบเทียบอัตราการเติบโตของผลิตภาพของตนกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมได้ สำหรับการผลิต สามารถวัดผลผลิตเป็นหน่วยต่อชั่วโมงแรงงานได้ สำหรับอุตสาหกรรมบริการ รายได้ต่อพนักงานหรือกรณีที่ได้รับการจัดการต่อ FTE ถือเป็นผู้รับมอบฉันทะทั่วไป การวัดประสิทธิภาพการผลิตต้องคำนึงถึงคุณภาพของผลผลิต ไม่ใช่เพียงปริมาณ ศูนย์บริการอาจจัดการกับปริมาณการโทรที่สูง (ประสิทธิภาพการทำงานสูงตามจำนวน) แต่มีอัตราการแก้ปัญหาต่ำ (ประสิทธิภาพการทำงานต่ำตามการวัดที่ปรับคุณภาพ) ทีมซอฟต์แวร์อาจเขียนโค้ดได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงแต่กลับสร้างข้อบกพร่องมากขึ้น บัตรสรุปประสิทธิภาพการผลิตที่สมดุลจะรวมตัวชี้วัดเชิงปริมาณเข้ากับคุณภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และมาตรการการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพื่อให้เห็นภาพประสิทธิภาพของบุคลากรแบบองค์รวม การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ใช้ประโยชน์สูงสุดในการจัดการธุรกิจ การปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต 10% สำหรับพนักงาน 500 คน เทียบเท่ากับการเพิ่มพนักงาน 50 คนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในเชิงเศรษฐกิจ ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายปฏิบัติการลงทุนในประสิทธิภาพการทำงานผ่านระบบอัตโนมัติ การฝึกอบรม การปรับปรุงกระบวนการ การจัดการงานที่ยืดหยุ่น และโปรแกรมการมีส่วนร่วม
DigiCalcs delivers precision-engineered tools for engineers and STEM professionals.
สูตร
▾
การคำนวณผลผลิตแรงงาน:
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด: รายได้ต่อพนักงานสำหรับประสิทธิภาพโดยรวม ผลผลิตต่อชั่วโมงแรงงานสำหรับการดำเนินงาน หรือการใช้ประโยชน์ที่เรียกเก็บเงินได้สำหรับบริการระดับมืออาชีพ
ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมข้อมูลตัวเศษ: รายได้ทั้งหมด หน่วยที่ผลิต หรือชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้สำหรับช่วงการวัด
ขั้นตอนที่ 3: รวบรวมข้อมูลส่วน: FTE ทั้งหมด ชั่วโมงแรงงานทั้งหมดที่ทำงาน หรือชั่วโมงทำงานทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน
ขั้นตอนที่ 4: คำนวณอัตราส่วนความสามารถในการผลิตพื้นฐาน: แบ่งหน่วยวัดผลลัพธ์ด้วยหน่วยวัดอินพุต
ขั้นตอนที่ 5: เปรียบเทียบผลลัพธ์กับมาตรฐานอุตสาหกรรม (ข้อมูล BLS, การวัดประสิทธิภาพ SHRM) และแนวโน้มในอดีตขององค์กรของคุณ
ขั้นตอนที่ 6: แยกปัญหาการขาดแคลนผลิตภาพออกเป็นสาเหตุหลัก ได้แก่ ช่องว่างด้านทักษะ ความไร้ประสิทธิภาพของกระบวนการ การขาดงาน คุณภาพของเครื่องมือ แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการ หรือระดับการมีส่วนร่วม
ขั้นตอนที่ 7: ตั้งเป้าหมายการปรับปรุงและติดตามความคืบหน้าทุกเดือน โดยใช้มาตรการต่างๆ เช่น การฝึกอบรม ระบบอัตโนมัติ หรือการออกแบบกระบวนการใหม่ และการวัดผลกระทบต่อตัวชี้วัดความสามารถในการผลิต
แต่ละขั้นตอนสร้างขึ้นจากขั้นตอนก่อนหน้า โดยรวมการคำนวณส่วนประกอบเข้ากับผลลัพธ์การผลิตภาพของบุคลากรที่ครอบคลุม สูตรนี้จะรวบรวมความสัมพันธ์ทางคณิตศาสตร์ที่ควบคุมพฤติกรรมผลิตภาพของบุคลากรคำอธิบายตัวแปร
▾
| สัญลักษณ์ | ชื่อ | หน่วย | คำอธิบาย |
|---|---|---|---|
| Rev | รายได้รวม | USD | รายได้รายปีหรืองวดที่สร้างโดยองค์กรหรือหน่วยธุรกิจ |
| FTE | เทียบเท่าเต็มเวลา | FTE | ขนาดบุคลากรทั้งหมดตามเงื่อนไข FTE สำหรับระยะเวลาที่วัด |
| RPE | รายได้ต่อพนักงาน | USD/FTE | รายได้รวมหารด้วย FTE ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักหลัก |
| OPH | ผลผลิตต่อชั่วโมง | units/hour | หน่วยของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ส่งมอบต่อชั่วโมงแรงงาน ที่เป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินงานด้านการผลิตและการบริการ |
| Util | การใช้งานที่เรียกเก็บเงินได้ | % | สำหรับบริการระดับมืออาชีพ: ชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินเป็นเปอร์เซ็นต์ของชั่วโมงทำงานที่มีอยู่ทั้งหมด |
| VA | มูลค่าเพิ่มต่อพนักงาน | USD/FTE | รายได้ลบวัสดุทางตรง/COGS หารด้วย FTE วัดการสร้างมูลค่าแรงงานอย่างแท้จริง |
วิธี Workforce Productivity Calculator
▾
- 1กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด: รายได้ต่อพนักงานสำหรับประสิทธิภาพโดยรวม ผลผลิตต่อชั่วโมงแรงงานสำหรับการดำเนินงาน หรือการใช้ประโยชน์ที่เรียกเก็บเงินได้สำหรับบริการระดับมืออาชีพ
- 2รวบรวมข้อมูลตัวเศษ: รายได้ทั้งหมด หน่วยที่ผลิต หรือชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้สำหรับช่วงการวัด
- 3รวบรวมข้อมูลตัวหาร: FTE ทั้งหมด ชั่วโมงแรงงานทั้งหมดที่ทำงาน หรือชั่วโมงทำงานทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน
- 4คำนวณอัตราส่วนความสามารถในการผลิตพื้นฐาน: หารหน่วยวัดผลลัพธ์ด้วยหน่วยวัดอินพุต
- 5เปรียบเทียบผลลัพธ์กับมาตรฐานอุตสาหกรรม (ข้อมูล BLS, การวัดประสิทธิภาพ SHRM) และแนวโน้มในอดีตขององค์กรของคุณ
- 6แยกแยะปัญหาการขาดแคลนผลิตภาพใดๆ ออกเป็นสาเหตุหลัก: ช่องว่างด้านทักษะ ความไร้ประสิทธิภาพของกระบวนการ การขาดงาน คุณภาพของเครื่องมือ แนวทางปฏิบัติด้านการจัดการ หรือระดับการมีส่วนร่วม
- 7ตั้งเป้าหมายการปรับปรุงและติดตามความคืบหน้าทุกเดือน โดยใช้มาตรการต่างๆ เช่น การฝึกอบรม ระบบอัตโนมัติ หรือการออกแบบกระบวนการใหม่ และการวัดผลกระทบต่อตัวชี้วัดความสามารถในการผลิต
ตัวอย่างที่มีคำตอบ
▾
บริษัท SaaS ชั้นนำ (Salesforce, HubSpot ตามขนาด) มีมูลค่าเกิน 300,000-500,000 ดอลลาร์ RPE
บริษัท SaaS นี้สร้างรายได้ 208,333 ดอลลาร์ต่อ FTE ซึ่งใกล้เคียงกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมสำหรับ SaaS ในตลาดระดับกลางมาก เกณฑ์มาตรฐานสำหรับบริษัท SaaS ที่มีประสิทธิภาพสูงในระยะนี้คือ 250,000-350,000 ดอลลาร์ RPE ช่องว่าง 20% บ่งชี้ถึงช่องว่างสำหรับการปรับปรุงผ่านการเติบโตของรายได้โดยไม่มีการเติบโตของจำนวนพนักงานตามสัดส่วน หรือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในจำนวนพนักงานปัจจุบัน การติดตาม RPE รายไตรมาสควบคู่ไปกับอัตราการเติบโตของจำนวนพนักงาน (อัตราส่วนการเติบโตของรายได้ต่อการเติบโตของจำนวนพนักงาน) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับนักลงทุน SaaS และ CFO บริษัท SaaS ที่ดีที่สุดบรรลุการเติบโตของรายได้ซึ่งแซงหน้าการเติบโตของจำนวนพนักงานอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ RPE เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
การปิดช่องว่างด้านการผลิตจะเพิ่ม 4,500 หน่วย/เดือน โดยไม่ต้องนับจำนวนพนักงานเพิ่มเติม
โรงงานผลิตแห่งนี้ผลิต 5.0 หน่วยต่อชั่วโมงแรงงาน เทียบกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 5.5 ช่องว่างการผลิต 9% แปลเป็น 4,500 หน่วยต่อเดือนที่สามารถผลิตได้ด้วยแรงงานปัจจุบัน หากโรงงานนั้นสอดคล้องกับคู่แข่งในอุตสาหกรรม การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงอาจเผยให้เห็น: การหยุดทำงานของอุปกรณ์ ความไร้ประสิทธิภาพของเวลาในการติดตั้ง การทำงานซ้ำที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ หรือช่องว่างในการฝึกอบรม การปิดช่องว่างเพียงครึ่งเดียว (เป็น 5.25 หน่วย/ชั่วโมง) จะผลิตหน่วยเพิ่มเติม 2,250 หน่วยต่อเดือน ซึ่งเทียบเท่ากับการเพิ่มชั่วโมงแรงงาน 450 ชั่วโมงหรือประมาณ 2.8 FTE โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
มาตรฐานอุตสาหกรรม: 70-80% สำหรับการให้คำปรึกษา; เกินกว่า 85% เสี่ยงต่อภาวะเหนื่อยหน่าย
ที่ปรึกษา 25 คนของบริษัทที่ปรึกษาแห่งนี้มีชั่วโมงทำงานรวม 48,000 ชั่วโมง (25 x 1,920) ด้วยชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ 38,400 ชั่วโมง การใช้งานคือ 38,400 / 48,000 = 80% นี่คือจุดสิ้นสุดสูงสุดของช่วงการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพที่ดี (70-80%) เวลาที่เหลืออีก 20% (9,600 ชั่วโมง) จัดสรรให้กับการพัฒนาธุรกิจ โครงการภายใน การฝึกอบรม และการบริหาร หากการใช้งานเพิ่มขึ้นมากกว่า 85-90% ที่ปรึกษาจะมีเวลาไม่เพียงพอสำหรับการพัฒนาวิชาชีพและการพัฒนาธุรกิจ ซึ่งนำไปสู่ความเหนื่อยหน่าย ทักษะซบเซา และรายได้ลดลงในที่สุด หากลดลงต่ำกว่า 65% บริษัทอาจจำเป็นต้องปรับขนาดหรือดำเนินธุรกิจใหม่อย่างจริงจัง
มูลค่าเพิ่ม = ($8M - $5.2M) / 35 = $2.8M / 35 = $80,000
มูลค่าเพิ่มต่อพนักงานจะตัดต้นทุนวัสดุออกเพื่อวัดประสิทธิภาพการผลิตที่แท้จริงของแรงงานในการสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจ ผู้ค้าปลีกรายนี้สร้างกำไรขั้นต้น 2.8 ล้านเหรียญสหรัฐ (รายได้ลบ COGS) ในช่วง 35 FTE ซึ่งให้มูลค่าเพิ่ม 80,000 เหรียญสหรัฐต่อพนักงานหนึ่งคน ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 78,000 เหรียญสหรัฐเล็กน้อย เพื่อให้ผู้ค้าปลีกยังคงทำกำไรได้ มูลค่าเพิ่มต่อพนักงานจะต้องเกินต้นทุนเต็มจำนวนต่อพนักงาน (เงินเดือนบวกผลประโยชน์บวกการจัดสรรค่าโสหุ้ย) หากต้นทุนรวมเฉลี่ยต่อพนักงานคือ 65,000 ดอลลาร์ มูลค่าเพิ่ม 80,000 ดอลลาร์จะทำให้มีส่วนเกินที่ดีต่อพนักงาน 15,000 ดอลลาร์ก่อนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่นๆ
การประยุกต์ใช้จริง
▾
การรายงานของผู้บริหารรายไตรมาสเกี่ยวกับแนวโน้มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ซึ่งแสดงถึงขอบเขตการใช้งานที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในบริบททางวิชาชีพและการวิเคราะห์ ซึ่งการคำนวณประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่แม่นยำจะสนับสนุนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพโดยตรง
การลงทุนในระบบอัตโนมัติหรือเครื่องมือที่สมเหตุสมผลด้วย ROI ในการผลิต ซึ่งแสดงถึงขอบเขตการใช้งานที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพการผลิตของพนักงานในบริบททางวิชาชีพและการวิเคราะห์ ซึ่งการคำนวณผลิตภาพแรงงานที่แม่นยำจะสนับสนุนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพโดยตรง
การระบุหน่วยธุรกิจที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าสำหรับการปรับปรุงการปฏิบัติงาน ซึ่งแสดงถึงขอบเขตการใช้งานที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรในบริบททางวิชาชีพและการวิเคราะห์ ซึ่งการคำนวณประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่แม่นยำจะสนับสนุนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพโดยตรง
การเปรียบเทียบประสิทธิภาพแรงงานสำหรับการตัดสินใจในการควบรวมกิจการ การเข้าซื้อกิจการ หรือการปรับโครงสร้างใหม่ ซึ่งแสดงถึงขอบเขตการใช้งานที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรในบริบททางวิชาชีพและการวิเคราะห์ โดยที่การคำนวณผลิตภาพแรงงานที่แม่นยำจะสนับสนุนการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพโดยตรง
การกำหนดเป้าหมายค่าตอบแทนที่เชื่อมโยงกับประสิทธิภาพการทำงานจะเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งแสดงถึงขอบเขตการใช้งานที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากรในบริบททางวิชาชีพและการวิเคราะห์ ซึ่งการคำนวณประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่แม่นยำจะสนับสนุนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพประสิทธิภาพโดยตรง
กรณีพิเศษ
▾
{'case': 'Knowledge Work Productivity', 'description': 'สำหรับคนทำงานที่มีความรู้ (วิศวกรซอฟต์แวร์ นักวิเคราะห์ นักออกแบบ) ประสิทธิภาพการผลิตนั้นวัดได้ยากอย่างฉาวโฉ่ เนื่องจากคุณภาพผลผลิตแตกต่างกันอย่างมาก และไม่สามารถบันทึกได้ด้วยการนับแบบธรรมดา องค์กรต่างๆ ใช้ตัวชี้วัดตามผลลัพธ์มากขึ้น (ฟีเจอร์ที่จัดส่ง ปัญหาที่ได้รับการแก้ไข และการปิดดีล) แทนที่จะใช้ตัวชี้วัดกิจกรรม (ชั่วโมงทำงาน บรรทัดของโค้ด) เพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้'}
ในประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร สถานการณ์นี้จำเป็นต้องใช้ความระมัดระวังเพิ่มเติมเมื่อตีความผลลัพธ์ของประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร สูตรมาตรฐานอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับปัจจัยทั้งหมดที่มีอยู่ในกรณีขอบนี้ และอาจรับประกันการวิเคราะห์เสริมหรือการปรึกษาหารือจากผู้เชี่ยวชาญ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดระดับมืออาชีพเกี่ยวข้องกับการจัดทำเอกสารสมมติฐาน การวิเคราะห์ความอ่อนไหว และผลลัพธ์การอ้างอิงโยงด้วยวิธีการทางเลือก เมื่อการคำนวณผลิตภาพกำลังคนตกอยู่ในขอบเขตที่ไม่ได้มาตรฐาน
{'case': 'ความขัดแย้งด้านประสิทธิภาพการผลิตของเทคโนโลยีใหม่', 'คำอธิบาย': "นักเศรษฐศาสตร์ได้บันทึก 'ความขัดแย้งด้านประสิทธิภาพการผลิต': องค์กรต่างๆ มักจะประสบกับประสิทธิภาพการผลิตที่ลดลงชั่วคราวเมื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ เนื่องจากเส้นโค้งการเรียนรู้และต้นทุนการจัดการการเปลี่ยนแปลงจะลดผลผลิตลงชั่วคราว การวัดประสิทธิภาพการทำงานในระหว่างการใช้งาน ERP หรือ CRM ที่สำคัญจำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการตีความการลงทุนที่ดีว่าเป็นปัญหาด้านประสิทธิภาพการผลิตที่ไม่ถูกต้อง"}
เกณฑ์มาตรฐานรายได้ต่อพนักงานแยกตามอุตสาหกรรม (2024)
▾
| อุตสาหกรรม | รายได้เฉลี่ย/พนักงาน | ควอร์ไทล์บน | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|
| ซอฟต์แวร์ SaaS/คลาวด์ | 200,000-250,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ | >400,000 ดอลลาร์ | ปรับขนาดด้วยการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ |
| บริการทางการเงิน | 350,000-500,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ | >$1M | รายได้สูงต่อนายธนาคาร/ที่ปรึกษา |
| ขายปลีก (ทางกายภาพ) | 150,000-220,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ | > 300,000 ดอลลาร์ | แตกต่างกันมากตามรูปแบบ |
| การดูแลสุขภาพ | 120,000-160,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ | > 200,000 ดอลลาร์ | ใช้แรงงานเข้มข้น RPE ต่ำกว่า |
| บริการระดับมืออาชีพ | 150,000-200,000 ดอลลาร์ | > 300,000 ดอลลาร์ | ถูกจำกัดโดยชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ |
| การผลิต | 180,000-300,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ | > 500,000 ดอลลาร์ | ระบบอัตโนมัติขับเคลื่อนควอไทล์บน |
คำถามที่พบบ่อย
▾
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?
รายได้ต่อพนักงาน (RPE) เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด เนื่องจากคำนวณได้ง่าย นำไปใช้ได้ในระดับสากลในอุตสาหกรรมต่างๆ และเชื่อมโยงโดยตรงกับผลการดำเนินงานของธุรกิจ คำนวณโดยการหารรายได้ทั้งหมดด้วย FTE ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด อย่างไรก็ตาม RPE มีข้อจำกัด: ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ (ธุรกิจที่ใช้เงินทุนจำนวนมากสามารถสร้างรายได้สูงโดยใช้คนเพียงไม่กี่คน) ไม่คำนึงถึงคุณภาพ และอาจทำให้เข้าใจผิดเมื่อเปรียบเทียบระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อให้เห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น องค์กรต่างๆ จะใช้ RPE ควบคู่ไปกับมูลค่าเพิ่มต่อพนักงาน ผลผลิตต่อชั่วโมงแรงงาน และคะแนนการมีส่วนร่วมของพนักงาน
การมีส่วนร่วมของพนักงานส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร?
การมีส่วนร่วมมีผลกระทบอย่างมากและมีการบันทึกไว้อย่างดีต่อประสิทธิภาพการผลิต การวิเคราะห์เมตาของ Gallup ของทีมมากกว่า 100,000 ทีมพบว่าหน่วยธุรกิจที่มีส่วนร่วมสูงได้รับประสิทธิภาพการผลิตที่สูงขึ้น 17% ความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้น 21% การให้คะแนนของลูกค้าที่สูงขึ้น 10% และการขาดงานลดลง 41% เมื่อเทียบกับหน่วยที่เลิกใช้งาน กลไกนี้ตรงไปตรงมา: พนักงานที่มีส่วนร่วมใช้ความพยายามตามดุลยพินิจ โดยเกินกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำ และมีนวัตกรรม การทำงานร่วมกัน และให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น องค์กรที่ลงทุนในการมีส่วนร่วมผ่านการจัดการที่แข็งแกร่ง งานที่มีความหมาย การยกย่องชมเชย และโปรแกรมการพัฒนา จะเห็นผลตอบแทนด้านผลิตภาพที่วัดผลได้ ในทางกลับกัน Gallup ประมาณการว่าการเลิกจ้างพนักงานอย่างแข็งขันส่งผลให้เศรษฐกิจสหรัฐฯ เสียหายถึง 450-550 พันล้านดอลลาร์ต่อปีจากการสูญเสียผลิตภาพ
ฉันจะเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานกับมาตรฐานอุตสาหกรรมได้อย่างไร
แหล่งข้อมูลสาธารณะหลักสำหรับการวัดประสิทธิภาพการผลิตของอุตสาหกรรมคือโปรแกรม BLS Productivity and Costs ซึ่งเผยแพร่ข้อมูลผลผลิตรายไตรมาสต่อชั่วโมงสำหรับภาคอุตสาหกรรมหลักๆ สำหรับการวัดประสิทธิภาพรายได้ต่อพนักงานตามอุตสาหกรรม Dun และ Bradstreet, IBISWorld และสมาคมการค้าอุตสาหกรรมจะเผยแพร่รายงานประจำปี สำหรับ SaaS และบริษัทเทคโนโลยี รายงาน State of the Cloud ของ Bessemer Venture Partners และ KeyBanc Capital Markets SaaS Survey ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย สำหรับบริการระดับมืออาชีพ สมาคมการค้าบริษัทที่ปรึกษาและบัญชีรายใหญ่จะเผยแพร่เกณฑ์มาตรฐานการใช้งานที่เรียกเก็บเงินได้ เมื่อทำการเปรียบเทียบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปรียบเทียบกับบริษัทที่มีขนาดเท่ากัน ตลาดทางภูมิศาสตร์ และรูปแบบธุรกิจที่ใกล้เคียงกัน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานอาจแตกต่างกันอย่างมากแม้ในอุตสาหกรรมเดียวกัน
อะไรทำให้ผลิตภาพแรงงานต่ำ?
ผลผลิตที่ต่ำมักเกิดจากการโต้ตอบหลายสาเหตุ ช่องว่างด้านทักษะและการฝึกอบรมที่ไม่เพียงพอทำให้พนักงานไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การออกแบบกระบวนการที่ไม่ดีบังคับให้ผู้ปฏิบัติงานดำเนินการขั้นตอนซ้ำซ้อนหรือรออินพุต เทคโนโลยีและเครื่องมือที่ไม่เพียงพอทำให้การดำเนินการช้าลง การขาดงานมากทำให้พนักงานที่มีประสิทธิผลลดลง คุณภาพการจัดการเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก ผู้จัดการที่ไม่ดีจะสร้างลำดับความสำคัญที่ไม่ชัดเจน การจัดการแบบยิบย่อย ล้มเหลวในการขจัดอุปสรรค และสร้างสภาพแวดล้อมที่มีความปลอดภัยทางจิตต่ำ โดยที่พนักงานไม่พูดถึงความไร้ประสิทธิภาพ วัฒนธรรมองค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงานมักเป็นตัวขับเคลื่อนที่ลึกที่สุด: บริษัทที่มีส่วนร่วมต่ำมักมีปัญหาเชิงระบบเกี่ยวกับการเป็นผู้นำ ความเป็นธรรม การยอมรับ หรือความสอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรที่ระงับความพยายามในการตัดสินใจของพนักงาน
การทำงานจากระยะไกลส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างไร
การวิจัยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานจากระยะไกลมีความเหมาะสมยิ่ง การศึกษาที่สำคัญของ Nicholas Bloom นักเศรษฐศาสตร์จากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดพบว่าพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลมีประสิทธิผลมากกว่าพนักงานที่ทำงานในสำนักงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ประมาณ 13% เนื่องจากสภาพแวดล้อมการทำงานเงียบกว่าและการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางน้อยลง อย่างไรก็ตาม การจัดการแบบไฮบริดหรือระยะไกลโดยสมบูรณ์จะแสดงผลลัพธ์ที่แปรผันขึ้นอยู่กับประเภทบทบาท ระดับประสบการณ์ และคุณภาพของโครงสร้างพื้นฐานการทำงานระยะไกล การทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ การดูแลพนักงานระดับจูเนียร์ และการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน พบว่าประสบปัญหาในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกลโดยสิ้นเชิง ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ทางไกลโดยสมบูรณ์รายงานประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นในแต่ละงาน แต่ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงในการทำงานร่วมกัน องค์กรส่วนใหญ่พบว่าโมเดลไฮบริด — ใช้เวลา 2-3 วันในออฟฟิศ — ปรับให้เหมาะสมทั้งในด้านประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคลและผลประโยชน์ในการทำงานร่วมกัน
ความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภาพแรงงานและต้นทุนแรงงานคืออะไร?
ความสัมพันธ์ระหว่างต้นทุนการผลิตและต้นทุนจะถูกบันทึกเป็นต้นทุนหน่วยแรงงาน (ULC): ต้นทุนแรงงานต่อหน่วยของผลผลิต คำนวณเป็นค่าตอบแทนแรงงานทั้งหมดหารด้วยผลผลิตทั้งหมด เมื่อค่าจ้างเพิ่มขึ้นเร็วกว่าผลผลิต ต้นทุนแรงงานต่อหน่วยจะเพิ่มขึ้น ทำลายความสามารถในการแข่งขันและความสามารถในการทำกำไร เมื่อผลผลิตเพิ่มขึ้นเร็วกว่าค่าจ้าง ต้นทุนแรงงานต่อหน่วยก็ลดลง ส่งผลให้อัตรากำไรดีขึ้น BLS เผยแพร่ข้อมูลต้นทุนแรงงานรายไตรมาสสำหรับภาคส่วนหลักๆ ซึ่งนักเศรษฐศาสตร์ใช้เป็นตัวบ่งชี้อัตราเงินเฟ้อและความสามารถในการแข่งขัน สำหรับธุรกิจ การติดตามต้นทุนแรงงานต่อหน่วยของรายได้ (หรือผลผลิต) ควบคู่ไปกับประสิทธิภาพการผลิตช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างการเพิ่มผลผลิต (การปรับปรุงที่ยั่งยืน) และการเติบโตของรายได้ซึ่งขับเคลื่อนโดยการกำหนดราคาหรือส่วนแบ่งการตลาด (ซึ่งอาจไม่จำเป็นต้องใช้แรงงานมากขึ้น)
ฉันจะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยไม่ทำให้พนักงานเหนื่อยหน่ายได้อย่างไร
การปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตอย่างยั่งยืนจำเป็นต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างการเพิ่มตามความพยายาม (ชั่วโมงการทำงานมากขึ้น) และการเพิ่มขึ้นตามประสิทธิภาพ (การผลิตมากขึ้นในเวลาเดียวกัน) ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นจากความพยายามนั้นไม่ยั่งยืน และนำไปสู่ความเหนื่อยหน่าย การหมุนเวียน และผลผลิตลดลงในที่สุด กำไรตามประสิทธิภาพมาจาก: การกำจัดของเสียและกระบวนการที่ซ้ำซ้อน (หลักการจัดการแบบลีน) การทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ (การลงทุนด้านเทคโนโลยี) การพัฒนาทักษะผ่านการฝึกอบรมที่ตรงเป้าหมาย การขจัดอุปสรรคในการจัดการที่ทำให้การตัดสินใจช้าลง และเพิ่มการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจของพนักงาน กรอบการทำงานด้านการผลิตเพื่อสุขภาพจากองค์การอนามัยโลกและการวิจัยของ BLS เกี่ยวกับสุขภาวะในการประกอบอาชีพ แนะนำว่าองค์กรต่างๆ ที่เพิ่มประสิทธิภาพความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานควบคู่ไปกับเป้าหมายด้านการผลิต จะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าในระยะยาว เมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรที่มองว่าประสิทธิภาพการผลิตเป็นเพียงปัญหาในการเพิ่มผลผลิตสูงสุดเท่านั้น
ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง
▾
- !การใช้จำนวนพนักงานแทน FTE ในตัวส่วน ซึ่งเกินประสิทธิภาพการผลิตในองค์กรที่มีพนักงานพาร์ทไทม์จำนวนมาก
- !การวัดเฉพาะปริมาณผลผลิตโดยไม่มีการปรับคุณภาพ ซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดความเร็วมากกว่าคุณภาพ และส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการผลิตในระยะยาว
- !การเปรียบเทียบกับกลุ่มเพื่อนที่ไม่ถูกต้อง — การเปรียบเทียบ RPE ของบริษัท SaaS ที่นำโดยผลิตภัณฑ์กับบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่เน้นการบริการจะทำให้เกิดข้อสรุปที่ทำให้เข้าใจผิด
- !การปฏิบัติต่อประสิทธิภาพการผลิตเป็นเพียงปัญหาของพนักงาน เมื่อการออกแบบกระบวนการ เครื่องมือ และคุณภาพการจัดการมักเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก
- !ไม่สนใจความล่าช้าระหว่างการแทรกแซงด้านการผลิต (การฝึกอบรม ระบบอัตโนมัติ) และผลลัพธ์ที่วัดได้ ซึ่งนำไปสู่การละทิ้งโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพก่อนเวลาอันควร
เคล็ดลับโปร
รายได้ต่อพนักงานเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่ง่ายที่สุด แต่จะจับคู่กับคุณภาพผลผลิตและมาตรการความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเสมอ ทีมที่ทำงาน 60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์อาจแสดงรายได้ต่อพนักงานในระดับสูงในระยะสั้น แต่ต้องเผชิญกับการล่มสลายของประสิทธิภาพการผลิตเนื่องจากความเหนื่อยหน่าย
คุณรู้ไหม?
ผลิตภาพแรงงานของสหรัฐฯ (ผลผลิตต่อชั่วโมงทำงาน) เพิ่มขึ้นที่อัตราเฉลี่ยต่อปีที่ 2.1% ตั้งแต่ปี 1947 ถึง 2020 แต่เพิ่มขึ้นเป็น 3.3% ในปี 2020-2023 โดยได้แรงหนุนจากการนำการทำงานจากระยะไกลมาใช้และการลงทุนด้านเทคโนโลยี แม้แต่การปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตอย่างยั่งยืน 1% ทั่วทั้งเศรษฐกิจสหรัฐฯ ก็มีมูลค่าการผลิตเพิ่มเติมหลายแสนล้านดอลลาร์ต่อปี
Regional Guides
▾
🇺🇸 US▾
🇬🇧 UK▾
🇪🇺 EU▾
เอกสารอ้างอิง
รับเคล็ดลับคณิตศาสตร์รายสัปดาห์
เข้าร่วมกับสมาชิก 12,000+ รายที่ได้รับเคล็ดลับเครื่องคิดเลขทุกสัปดาห์