Wat is Workforce Productivity Calculator?
▾
De arbeidsproductiviteit is een maatstaf voor de efficiëntie waarmee een personeelsbestand inputs (tijd, arbeid en middelen) omzet in outputs (goederen, diensten of inkomsten). In de kern is productiviteit de verhouding tussen output en input, maar in de praktijk neemt productiviteit vele vormen aan, afhankelijk van wat de organisatie produceert en wat zij verkiest te meten. De meest voorkomende productiviteitsgegevens in bedrijfsomgevingen zijn onder meer: omzet per werknemer (totale omzet gedeeld door fulltime equivalent personeelsbestand), output per arbeidsuur (geproduceerde eenheden of geleverde diensten per gewerkt uur), toegevoegde waarde per werknemer (omzet minus de kosten van verkochte goederen, gedeeld door personeelsbestand) en factureerbare bezettingsgraad (voor professionele dienstverleners: het percentage beschikbare uren dat aan klanten wordt gefactureerd). De productiviteit van het personeel wordt beïnvloed door een complex samenspel van factoren: technologie en automatisering, de vaardigheden en opleiding van werknemers, de kwaliteit van het management, de cultuur en betrokkenheid op de werkplek, het procesontwerp en de fysieke en mentale gezondheid van de beroepsbevolking. Volgens onderzoek van Gallup laten zeer betrokken teams een 21% hogere winstgevendheid en 17% hogere productiviteit zien in vergelijking met niet-betrokken teams. Uit de Harvard Business Review blijkt dat gelukkige werknemers gemiddeld 13% productiever zijn. De BLS publiceert driemaandelijkse gegevens over de arbeidsproductiviteit en -kosten voor de belangrijkste industriële sectoren, waarbij de productie per uur arbeidsinput wordt gemeten. Met deze benchmarks op sectorniveau kunnen bedrijven hun productiviteitsgroei vergelijken met trends in de sector. Voor de productie kan de productiviteit worden gemeten in eenheden per arbeidsuur. Voor de dienstensector zijn de opbrengsten per werknemer of afgehandelde zaken per fte gebruikelijke maatstaven. Bij productiviteitsmeting moet rekening worden gehouden met de kwaliteit van de output, en niet alleen met de kwantiteit. Callcenters kunnen hoge belvolumes afhandelen (hoge productiviteit gemeten naar aantal), maar met slechte oplossingspercentages (lage productiviteit gemeten naar kwaliteit). Een softwareteam kan in minder tijd meer code schrijven, maar ook meer bugs creëren. Gebalanceerde productiviteitsscorekaarten combineren kwantiteitsgegevens met maatstaven voor kwaliteit, klanttevredenheid en medewerkersbetrokkenheid om een holistisch beeld te geven van de prestaties van het personeel. Het verbeteren van de productiviteit van het personeel is een van de activiteiten met de hoogste impact op het gebied van bedrijfsmanagement. Een productiviteitsverbetering van 10% op een personeelsbestand van 500 medewerkers is economisch gelijk aan het kosteloos toevoegen van 50 medewerkers. HR- en operationele leiders investeren in productiviteit door middel van automatisering, training, procesverbetering, flexibele werkregelingen en betrokkenheidsprogramma's.
DigiCalcs delivers precision-engineered tools for engineers and STEM professionals.
Formule
▾
Berekening van de productiviteit van het personeel:
Stap 1: Definieer de productiviteitsstatistiek die het meest relevant is voor uw bedrijf: omzet per werknemer voor algehele efficiëntie, output per arbeidsuur voor bewerkingen of factureerbaar gebruik voor professionele services.
Stap 2: Verzamel de tellergegevens: totale omzet, geproduceerde eenheden of factureerbare uren voor de meetperiode.
Stap 3: Verzamel de noemergegevens: totaal FTE, totaal gewerkte arbeidsuren of totaal beschikbare uren voor dezelfde periode.
Stap 4: Bereken de basisproductiviteitsratio: deel de outputmaatstaf door de inputmaatstaf.
Stap 5: Benchmark het resultaat tegen industriestandaarden (BLS-gegevens, SHRM-benchmarks) en de historische trends van uw organisatie zelf.
Stap 6: Ontleed elk productiviteitstekort in de hoofdoorzaken: tekorten aan vaardigheden, inefficiënties van processen, ziekteverzuim, kwaliteit van het gereedschap, managementpraktijken of betrokkenheidsniveaus.
Stap 7: Stel verbeterdoelen vast en volg de voortgang maandelijks, pas interventies toe zoals training, automatisering of herontwerp van processen en meet hun impact op de productiviteitsstatistieken.
Elke stap bouwt voort op de voorgaande, waarbij de componentberekeningen worden gecombineerd tot een alomvattend resultaat voor de arbeidsproductiviteit. De formule legt de wiskundige relaties vast die het productiviteitsgedrag van werknemers bepalen.Variabele uitleg
▾
| Symbool | Naam | Eenheid | Beschrijving |
|---|---|---|---|
| Rev | Totale omzet | USD | Jaar- of periodeomzet gegenereerd door de organisatie of bedrijfseenheid. |
| FTE | Voltijdsequivalent | FTE | Totale omvang van het personeelsbestand in fte's voor de gemeten periode. |
| RPE | Omzet per werknemer | USD/FTE | Totale omzet gedeeld door fte; de belangrijkste productiviteitsmaatstaf voor de omzet. |
| OPH | Output per uur | units/hour | Aantal geleverde product- of diensteenheden per arbeidsuur; nuttig voor productie- en serviceactiviteiten. |
| Util | Factureerbaar gebruik | % | Voor professionele dienstverlening: declarabele uren als percentage van totaal beschikbare uren. |
| VA | Toegevoegde waarde per werknemer | USD/FTE | Omzet minus direct materiaal/COGS, gedeeld door FTE; meet de werkelijke creatie van arbeidswaarde. |
Hoe Workforce Productivity Calculator
▾
- 1Definieer de productiviteitsstatistiek die het meest relevant is voor uw bedrijf: omzet per werknemer voor algehele efficiëntie, output per arbeidsuur voor bewerkingen of factureerbaar gebruik voor professionele services.
- 2Verzamel de tellergegevens: totale omzet, geproduceerde eenheden of factureerbare uren voor de meetperiode.
- 3Verzamel de noemergegevens: totaal FTE, totaal gewerkte arbeidsuren of totaal beschikbare uren voor dezelfde periode.
- 4Bereken de basisproductiviteitsratio: deel de outputmaatstaf door de inputmaatstaf.
- 5Benchmark het resultaat tegen industriestandaarden (BLS-gegevens, SHRM-benchmarks) en de historische trends van uw organisatie zelf.
- 6Ontleed elk productiviteitstekort in de grondoorzaken ervan: tekorten aan vaardigheden, inefficiëntie van processen, ziekteverzuim, kwaliteit van het gereedschap, managementpraktijken of betrokkenheidsniveaus.
- 7Stel verbeterdoelstellingen vast en volg de voortgang maandelijks, pas interventies toe zoals training, automatisering of herontwerp van processen en meet de impact ervan op de productiviteitsstatistieken.
Uitgewerkte voorbeelden
▾
Top SaaS-bedrijven (Salesforce, HubSpot op grote schaal) overschrijden de RPE van $300.000-$500.000.
Dit SaaS-bedrijf genereert $208.333 per FTE, zeer dicht bij het sectorgemiddelde voor SaaS in het middensegment. De benchmark voor goed presterende SaaS-bedrijven in dit stadium is $250.000-$350.000 RPE. Het verschil van 20% suggereert dat er ruimte is voor verbetering, hetzij via omzetgroei zonder evenredige personeelsgroei, hetzij door productiviteitsverbeteringen van het huidige personeelsbestand. Het volgen van de RPE op kwartaalbasis naast het groeipercentage van het personeelsbestand (de verhouding tussen de omzetgroei en de groei van het personeelsbestand) is een belangrijke maatstaf voor SaaS-investeerders en CFO's. De beste SaaS-bedrijven realiseren een omzetgroei die consequent groter is dan de personeelsgroei, waardoor de RPE in de loop van de tijd kan stijgen.
Het dichten van de productiviteitskloof zou 4.500 eenheden/maand toevoegen zonder extra personeelsbestand.
Deze fabriek produceert 5,0 eenheden per arbeidsuur, vergeleken met de industriële benchmark van 5,5. Het productiviteitsverschil van 9% vertaalt zich in 4.500 eenheden per maand die met het huidige personeelsbestand geproduceerd zouden kunnen worden als de fabriek zich zou kunnen meten met branchegenoten. Een analyse van de hoofdoorzaken kan aan het licht brengen: uitval van apparatuur, inefficiënte insteltijd, kwaliteitsgerelateerd nabewerking of lacunes in de training. Het dichten van zelfs maar de helft van het verschil (tot 5,25 eenheden/uur) zou maandelijks 2.250 extra eenheden opleveren – wat overeenkomt met de toevoeging van 450 arbeidsuren of ongeveer 2,8 fte – zonder dat het personeelsbestand toeneemt.
Industriebenchmark: 70-80% voor advies; boven de 85% riskeert een burn-out.
De 25 consultants van dit adviesbureau hebben in totaal 48.000 beschikbare uren (25 x 1.920). Bij 38.400 factureerbare uren is de benutting 38.400 / 48.000 = 80%. Dit ligt aan de bovenkant van het gezonde bereik voor advies (70-80%). De resterende 20% van de tijd (9.600 uur) wordt besteed aan bedrijfsontwikkeling, interne projecten, training en administratie. Als de bezettingsgraad boven de 85-90% uitkomt, hebben consultants onvoldoende tijd voor professionele ontwikkeling en bedrijfsontwikkeling, wat leidt tot burn-out, stagnatie van vaardigheden en uiteindelijk een daling van de omzet. Als deze onder de 65% komt, moet het bedrijf mogelijk de omvang aanpassen of op agressieve wijze nieuwe klanten nastreven.
Toegevoegde waarde = ($8 miljoen - $5,2 miljoen) / 35 = $2,8 miljoen / 35 = $80.000
De toegevoegde waarde per werknemer houdt de materiële kosten buiten beschouwing om de werkelijke arbeidsproductiviteit bij het creëren van economische waarde te meten. Deze retailer genereert $2,8 miljoen aan brutowinst (omzet minus COGS) over 35 FTE, wat een toegevoegde waarde van $80.000 per werknemer oplevert – iets boven de $78.000 industriebenchmark. Wil een detailhandelaar winstgevend blijven, dan moet de toegevoegde waarde per werknemer hoger zijn dan de volledige kosten per werknemer (salaris plus secundaire arbeidsvoorwaarden plus overheadtoewijzing). Als de gemiddelde totale kosten per werknemer $65.000 bedragen, levert de toegevoegde waarde van $80.000 een gezond surplus van $15.000 per werknemer op, vóór andere bedrijfskosten.
Praktische toepassingen
▾
Driemaandelijkse managementrapportage over trends op het gebied van personeelsefficiëntie, die een belangrijk toepassingsgebied vertegenwoordigen voor de productiviteit van het personeel in professionele en analytische contexten waar nauwkeurige berekeningen van de personeelsproductiviteit direct ondersteuning bieden voor geïnformeerde besluitvorming, strategische planning en prestatie-optimalisatie
Investering in automatisering of tooling gerechtvaardigd door productiviteits-ROI, die een belangrijk toepassingsgebied vertegenwoordigt voor de arbeidsproductiviteit in professionele en analytische contexten waar nauwkeurige berekeningen van de personeelsproductiviteit direct ondersteuning bieden voor geïnformeerde besluitvorming, strategische planning en prestatie-optimalisatie
Het identificeren van ondermaats presterende bedrijfseenheden voor operationele verbetering, die een belangrijk toepassingsgebied vertegenwoordigen voor de arbeidsproductiviteit in professionele en analytische contexten waar nauwkeurige berekeningen van de personeelsproductiviteit direct ondersteuning bieden voor geïnformeerde besluitvorming, strategische planning en prestatie-optimalisatie
Benchmarking van de arbeidsefficiëntie voor beslissingen over fusies, overnames of herstructureringen, wat een belangrijk toepassingsgebied vertegenwoordigt voor de arbeidsproductiviteit in professionele en analytische contexten waar nauwkeurige berekeningen van de arbeidsproductiviteit direct ondersteuning bieden voor geïnformeerde besluitvorming, strategische planning en prestatie-optimalisatie
Het stellen van prestatiegerelateerde beloningsdoelen gekoppeld aan productiviteitsstatistieken, die een belangrijk toepassingsgebied vertegenwoordigen voor de Workforce Productivity in professionele en analytische contexten waar nauwkeurige berekeningen van de productiviteit van het personeel direct ondersteuning bieden voor geïnformeerde besluitvorming, strategische planning en prestatie-optimalisatie
Bijzondere gevallen
▾
{'case': 'Kenniswerkproductiviteit', 'description': 'Voor kenniswerkers (software-ingenieurs, analisten, ontwerpers) is de productiviteit notoir moeilijk te meten, omdat de uitvoerkwaliteit enorm varieert en niet in eenvoudige cijfers kan worden vastgelegd. Organisaties maken steeds vaker gebruik van op resultaten gebaseerde statistieken (verzonden functies, opgeloste problemen, gesloten deals) in plaats van activiteitsstatistieken (gewerkte uren, regels code) om de productiviteit van kenniswerkers te meten.'}
In de Workforce Productivity vereist dit scenario extra voorzichtigheid bij het interpreteren van de productiviteitsresultaten van het personeel. Het is mogelijk dat de standaardformule niet volledig rekening houdt met alle factoren die in dit randgeval aanwezig zijn, en aanvullende analyse of raadpleging van deskundigen kan gerechtvaardigd zijn. Professionele beste praktijken omvatten het documenteren van aannames, het uitvoeren van gevoeligheidsanalyses en het vergelijken van resultaten met alternatieve methoden wanneer berekeningen van de arbeidsproductiviteit buiten het standaardgebied vallen.
{'case': 'Productiviteitsparadox van nieuwe technologie', 'description': "Economen hebben de 'productiviteitsparadox' gedocumenteerd: organisaties ervaren vaak een tijdelijke productiviteitsdip bij het adopteren van nieuwe technologie, omdat leercurven en kosten voor verandermanagement tijdelijk de output verminderen. Het meten van de productiviteit tijdens een grote ERP- of CRM-implementatie vereist deze aanpassing om te voorkomen dat een gezonde investering verkeerd wordt geïnterpreteerd als een productiviteitsprobleem."}
Omzet per werknemer Benchmarks per sector (2024)
▾
| Industrie | Mediane omzet/werknemer | Topkwartiel | Opmerkingen |
|---|---|---|---|
| SaaS/Cloud-software | $ 200.000 - $ 250.000 | >$400.000 | Schalen met productgestuurde groei |
| Financiële diensten | $ 350.000 - $ 500.000 | > $ 1 miljoen | Hoge opbrengsten per bankier/adviseur |
| Detailhandel (fysiek) | $ 150.000 - $ 220.000 | >$300.000 | Varieert sterk per formaat |
| Gezondheidszorg | $ 120.000 - $ 160.000 | >$200.000 | Arbeidsintensief, lagere RPE |
| Professionele diensten | $ 150.000 - $ 200.000 | >$300.000 | Beperkt door factureerbare uren |
| Productie | $ 180.000 - $ 300.000 | > $ 500.000 | Automatisering drijft het bovenste kwartiel aan |
Veelgestelde vragen
▾
Wat is de meest voorkomende maatstaf voor de productiviteit van werknemers?
De omzet per werknemer (RPE) is de meest gebruikte maatstaf voor de productiviteit van werknemers, omdat deze eenvoudig te berekenen is, universeel toepasbaar is in alle sectoren en rechtstreeks verband houdt met de bedrijfsprestaties. Het wordt berekend door de totale omzet te delen door het totale aantal fte voor een bepaalde periode. RPE heeft echter beperkingen: het wordt beïnvloed door het bedrijfsmodel (kapitaalintensieve bedrijven kunnen met weinig mensen hoge inkomsten genereren), het houdt geen rekening met de kwaliteit en kan misleidend zijn bij het vergelijken van bedrijfstakken. Voor een completer beeld gebruiken organisaties RPE naast de toegevoegde waarde per werknemer, de output per arbeidsuur en de scores voor werknemersbetrokkenheid.
Hoe beïnvloedt de betrokkenheid van medewerkers de productiviteit?
Betrokkenheid heeft een substantiële en goed gedocumenteerde impact op de productiviteit. Uit Gallup's meta-analyse van meer dan 100.000 teams blijkt dat zeer betrokken bedrijfseenheden een 17% hogere productiviteit, 21% hogere winstgevendheid, 10% hogere klantbeoordelingen en 41% lager ziekteverzuim realiseren vergeleken met niet-betrokken eenheden. Het mechanisme is eenvoudig: betrokken medewerkers doen naar eigen goeddunken hun best – en gaan verder dan de minimumvereisten – en zijn innovatiever, collaboratiever en klantgerichter. Organisaties die investeren in betrokkenheid door middel van sterk management, betekenisvol werk, erkenning en ontwikkelingsprogramma’s zien meetbare productiviteitsopbrengsten. Omgekeerd schat Gallup dat werknemers die zich actief terugtrekken de Amerikaanse economie tussen de 450 en 550 miljard dollar per jaar aan verloren productiviteit kosten.
Hoe kan ik de productiviteit van mijn personeel vergelijken met de industriestandaarden?
De belangrijkste openbare bron voor benchmarks voor de productiviteit van de industrie is het BLS Productivity and Costs-programma, dat driemaandelijkse productiegegevens per uur publiceert voor de belangrijkste industriële sectoren. Voor benchmarks voor de omzet per werknemer per sector publiceren Dun en Bradstreet, IBISWorld en brancheverenigingen jaarverslagen. Voor SaaS- en technologiebedrijven wordt veel gebruik gemaakt van het State of the Cloud-rapport van Bessemer Venture Partners en de KeyBanc Capital Markets SaaS Survey. Voor professionele dienstverlening publiceren grote brancheverenigingen van advies- en accountantskantoren factureerbare gebruiksbenchmarks. Zorg er bij het benchmarken voor dat u vergelijkt met bedrijven van vergelijkbare omvang, geografische markt en bedrijfsmodel; productiviteitsstatistieken kunnen zelfs binnen dezelfde branche aanzienlijk variëren.
Wat veroorzaakt een lage arbeidsproductiviteit?
Een lage productiviteit is doorgaans het gevolg van meerdere op elkaar inwerkende oorzaken. Gebrek aan vaardigheden en onvoldoende training zorgen ervoor dat werknemers niet efficiënt kunnen werken. Een slecht procesontwerp dwingt werknemers om overbodige stappen uit te voeren of op invoer te wachten. Ontoereikende technologie en hulpmiddelen vertragen de uitvoering. Door een hoog ziekteverzuim is er minder effectief personeel beschikbaar. De kwaliteit van het management is een belangrijke drijfveer: slechte managers stellen onduidelijke prioriteiten, voeren micromanagement uit, slagen er niet in obstakels weg te nemen en creëren omgevingen met een lage psychologische veiligheid waarin werknemers zich niet uitspreken over inefficiënties. De organisatiecultuur en de betrokkenheid van medewerkers zijn vaak de diepste drijfveren: bedrijven met een lage betrokkenheid hebben vaak systemische problemen met leiderschap, eerlijkheid, erkenning of aansluiting bij organisatorische waarden die de discretionaire inspanning van het personeel onderdrukken.
Welke invloed heeft werken op afstand op de productiviteit van werknemers?
Het onderzoek naar de productiviteit van werken op afstand is genuanceerd. Uit een baanbrekend onderzoek van Stanford-econoom Nicholas Bloom blijkt dat externe werknemers ongeveer 13% productiever zijn dan collega's op kantoor in callcenteromgevingen, dankzij stillere werkomgevingen en minder verstoringen van het woon-werkverkeer. Hybride arrangementen of arrangementen die volledig op afstand werken, laten echter variabele resultaten zien, afhankelijk van het roltype, het ervaringsniveau en de kwaliteit van de infrastructuur voor werken op afstand. Het blijkt dat creatieve samenwerking, het onboarden van junior medewerkers en het oplossen van complexe problemen problemen opleveren in volledig afgelegen omgevingen. Kenniswerkers die volledig op afstand werken, rapporteren een hogere productiviteit bij individuele taken, maar een lagere productiviteit bij samenwerking. De meeste organisaties hebben ontdekt dat hybride modellen – 2-3 dagen op kantoor – zowel de individuele productiviteit als de samenwerkingsvoordelen optimaliseren.
Wat is de relatie tussen de productiviteit van werknemers en de arbeidskosten?
De relatie tussen productiviteit en kosten wordt weergegeven in arbeidskosten per eenheid product (ULC): de arbeidskosten per eenheid product, berekend als de totale arbeidscompensatie gedeeld door de totale productie. Wanneer de lonen sneller stijgen dan de productiviteit, stijgen de arbeidskosten per eenheid product, waardoor het concurrentievermogen en de winstgevendheid worden uitgehold. Wanneer de productiviteit sneller stijgt dan de lonen, dalen de arbeidskosten per eenheid product, waardoor de marges verbeteren. De BLS publiceert kwartaalgegevens over de arbeidskosten per eenheid product voor grote sectoren, die economen gebruiken als indicator voor inflatie en concurrentievermogen. Voor bedrijven zorgt het monitoren van de arbeidskosten per eenheid omzet (of output) naast de productiviteit ervoor dat het management onderscheid kan maken tussen productiviteitswinst (duurzame verbetering) en omzetgroei gedreven door prijsstelling of marktaandeel (waarvoor mogelijk niet meer arbeid nodig is).
Hoe verbeter ik de productiviteit van mijn personeel zonder werknemers op te branden?
Duurzame productiviteitsverbetering vereist dat er onderscheid wordt gemaakt tussen op inspanningen gebaseerde stijgingen (meer uren werken) en op efficiëntie gebaseerde stijgingen (meer produceren in dezelfde tijd). Op inspanning gebaseerde productiviteitswinsten zijn niet duurzaam en leiden tot burn-out, personeelsverloop en uiteindelijke productiviteitsdaling. Op efficiëntie gebaseerde winsten komen voort uit: het elimineren van verspilling en overtollige processen (Lean management-principes), het automatiseren van repetitieve taken (investeringen in technologie), het verbeteren van vaardigheden door middel van gerichte training, het wegnemen van managementobstakels die de besluitvorming vertragen, en het vergroten van de betrokkenheid en motivatie van medewerkers. Het Healthy Productivity-raamwerk van de Wereldgezondheidsorganisatie en het BLS-onderzoek naar welzijn op het werk suggereren dat organisaties die naast productiviteitsdoelstellingen ook optimaliseren voor het welzijn van werknemers, superieure langetermijnresultaten behalen vergeleken met organisaties die productiviteit louter als een probleem van outputmaximalisatie beschouwen.
Veelgemaakte fouten om te vermijden
▾
- !Het gebruik van het personeelsbestand in plaats van FTE in de noemer, wat de productiviteit overdrijft in organisaties met veel deeltijdwerkers.
- !Het meten van alleen de kwantiteit van de output zonder kwaliteitsaanpassing, waardoor snelheid belangrijker kan worden dan kwaliteit en de productiviteit op de lange termijn kan worden geschaad.
- !Benchmarking tegen de verkeerde peergroup: het vergelijken van de RPE van een productgericht SaaS-bedrijf met een service-intensief softwarebedrijf zal misleidende conclusies opleveren.
- !Het behandelen van productiviteit als puur een werknemerskwestie, terwijl procesontwerp, tooling en managementkwaliteit vaak de belangrijkste drijfveren zijn.
- !Het negeren van de vertraging tussen productiviteitsinterventies (training, automatisering) en meetbare resultaten, wat leidt tot het voortijdig verlaten van effectieve programma’s.
Pro Tip
De omzet per werknemer is de eenvoudigste productiviteitsmaatstaf, maar koppel deze altijd aan maatstaven voor de kwaliteit van de output en het welzijn van werknemers. Een team dat 60 uur per week werkt, kan op korte termijn een hoge omzet per werknemer laten zien, maar wordt geconfronteerd met een dreigende ineenstorting van de productiviteit als gevolg van een burn-out.
Wist je dat?
De Amerikaanse arbeidsproductiviteit (productie per gewerkt uur) groeide tussen 1947 en 2020 met gemiddeld 2,1% op jaarbasis, maar steeg in 2020-2023 naar 3,3% als gevolg van de adoptie van werken op afstand en investeringen in technologie. Zelfs een aanhoudende productiviteitsverbetering van 1% in de hele Amerikaanse economie vertegenwoordigt jaarlijks honderden miljarden dollars aan extra productie.
Regional Guides
▾
🇺🇸 US▾
🇬🇧 UK▾
🇪🇺 EU▾
Referenties
Ontvang wekelijkse wiskundetips
Sluit u aan bij 12.000+ abonnees die elke week rekenmachinetips krijgen.